Ångerrätt

Ångerrätt

Konsumentkunden som köper på CDOlls.it har rätt att frånträda köpeavtalet i de fall och inom de villkor som fastställs av italiensk och europeisk lagstiftning angående distansavtal.

Ångerrätten regleras av direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter och, i Italien, av artiklarna 52 och följande i konsumentkoden. Denna rätt tillåter konsumenten att ångra köpet inom den period som fastställs i lag, utan att behöva ange en anledning och utan påföljd, förutom de kostnader och villkor som fastställs av tillämplig lagstiftning.

Deadline för att utöva ångerrätten är 14 dagar. För köp av varor börjar löptiden från den dag då kunden, eller en tredje part som denne angett annan än kuriren, förvärvar produkten fysiskt. Vid en beställning som består av flera produkter levererade separat, börjar tidsfristen från den dag då kunden får fysisk besittning av den senast mottagna varan.

För att utöva ångerrätten måste kunden meddela sitt beslut till CPDolls.at inom 14 dagar. Begäran måste göras via det reserverade området på sajten, med tydlig hänvisning till den berörda beställningen och den eller de produkter som du avser att utöva ångerrätten för.

Kunden kan ange skälet till begäran för att underlätta hanteringen av ärendet, men i fall av utövande av ångerrätten enligt lag är han inte skyldig att ange någon anledning.

Ångerrätten anses utövad inom villkoren om meddelandet skickas av kunden före utgången av 14-dagarsperioden.

Efter att ha mottagit förfrågan kommer CDOlls.it att förse kunden med driftsinstruktioner för att fortsätta med returen av varorna, med angivande av den korrekta adressen till vilken produkten ska skickas. Kunden får inte skicka produkter till det registrerade kontoret, lagren eller logistikpartners utan föregående tillstånd och utan att ha fått specifika instruktioner från CPDolls.at.

Kunden är skyldig att returnera varorna utan onödigt dröjsmål och i alla fall inom 14 dagar från det datum då han meddelade CPDolls.at sitt beslut att frånträda avtalet, om inte annat anges av kundtjänst i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Vid utövande av ångerrätten ska produkterna returneras intakta, kompletta med tillbehör, förpackningar, manualer, etiketter och originalförpackning, i förekommande fall. Kunden är ansvarig för varornas värdeminskning till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Förutom i de fall då lagen föreskriver annat eller där CDolls.it kommunicerar mer förmånliga villkor, bärs de direkta kostnaderna för att returnera produkten i händelse av ångerrätt av kunden.

CPDolls.at kommer att återbetala de förfallna beloppen i enlighet med tillämplig lagstiftning, normalt med samma betalningsmetod som används av kunden för köpet, om inte annat avtalats eller tekniskt omöjligt.

Återbetalningen kommer att göras utan onödigt dröjsmål och inom de villkor som fastställs i lag. CPDolls.at kan hålla inne återbetalningen tills mottagandet av de returnerade varorna eller tills kunden har visat att de har skickat tillbaka dem, om tidigare, i enlighet med bestämmelserna i konsumentkoden.

Ångerrätten kan uteslutas eller begränsas i de fall som föreskrivs av tillämplig lagstiftning, till exempel för produkter tillverkade efter mått eller tydligt personliga, förseglade produkter som inte är lämpliga att returneras av hygieniska skäl eller relaterade till hälsoskydd om de öppnas efter leverans, eller i andra fall som uttryckligen föreskrivs i lag.

Ångerrätten erkänns för konsumenten, det vill säga den fysiska person som köper för ändamål som inte är relaterade till någon entreprenöriell, kommersiell, hantverksmässig eller professionell verksamhet som utförs. För köp gjorda av privatpersoner som agerar i yrkesmässiga eller affärsmässiga syften gäller ångerrätten endast i de fall som uttryckligen föreskrivs i lag eller av de försäljningsvillkor som accepterades vid tidpunkten för beställningen.

För varje begäran som rör ångerrätten måste kunden använda det reserverade området på sajten, välja den berörda beställningen och följa den angivna proceduren.

Texten är anpassad till de viktigaste referenserna: Direktiv 2011/83/EU, EU:s ångerrätt inom 14 dagar för onlineköp och artiklar. 52 och följande i den italienska konsumentlagen.